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專注產品、服務品質提升 “質造”祥生式幸福生活

2021-12-31 14:07:49

一直以來,房地產行業的發展核心都是產品,尤其是在現在的競產品時代,房地產企業都在圍繞產品做升級、創新。2021年可以說是房企們逐漸在產品力“舞臺”上嶄露頭角的關鍵年,許多優秀的產品理念和落地項目引人注目。

一直以來,祥生控股集團以“幸福生活運營商”為企業定位,企業發展過程中始終秉持企業初心,把洞察客戶需求、提高產品品質作為核心競爭力。也正是這種前瞻性的“產品哲學”,讓祥生在當前行業周期內迅速找到一條符合自身特質的產品發展之路,并以穩健姿態前行。

以創新思維重塑產品邏輯

近幾年,“產品力”提升成為行業共識的迫切動作,體察客戶需求,也成為了提升產品力的首要目標。了解客戶需求,不能一蹴而就。這其中既要有經驗復盤、行業思考,也需要與客戶產生真正的對話。以祥生“云境系”的研發為例,其背后就有以諸暨、杭州項目為樣本,耗時近兩個月,對超千組客戶需求的前期調研,并以此為樣本深研再改市場客戶需求的共性。

了解客戶需求之后,房企在響應需求的過程中同樣別具匠心。以祥生“府系”為例,作為祥生四大產品線的重要一環,“府系”產品主張通過結合城市文化背景,融入項目所在城市的歷史底色,來烘托產品的演變與迭代邏輯。在建筑美學與城市文明融合上不遺余力,同時追求差異化,是祥生“府系”產品的核心創新理念。

祥生在設置產品線時,早有明確定位:“府系”面向首次改善型客戶,主張東方風雅美學的當代演繹,以傳統府院的“門、園、禮、院、筑”為文化基因,結合“清、雅、秀、靜、隱”的價值點,在空間尺度、生活方式、社交方式等環節實現居住差異化。此外,面對并不將就的改善型客群,“府系”深諳其精神內核的文化需求,注重升級與孩子相關的文化教育配套,講求東方哲學內涵的文化回歸。

而為了在產品線中,更為具象的塑造產品差異化,祥生在奢適產品線“云境系”的過程中,更強調將生活美學融入生活。并從企業“幸?!敝鲝堉醒由斐觥柏S盛、健康、自由、快樂”四大幸?;?,融入“全景全享、左鄰右禮、愛家健住、云棲會”四大空間,匹配“品質人文、幸福增值、生活健康、智能物聯”四大服務,致力于通過“空間+服務”的物理因子,從人、云、境三個維度賦予云境系產品新的價值與內涵。

從建筑之美的堅持到生活體驗的豐盈,祥生在產品線的迭代過程中將市場需求與客戶需求作為產品研發的底色,從而實現了一次更適配且靈活的產品升級。

沿需求軌跡推進服務升級

當前市場進入客戶主義時代,消費者不斷成熟,購買趨于理性化,客戶對房企服務的顆粒度要求也越來越高。此時,客戶關懷作為房企長期修煉內功的外在體現,在客戶消費選擇上往往起決定性作用。

除了讀懂客戶,一次成功的產品創新,同樣離不開服務的升級煥新。近兩年來,祥生圍繞“回歸客戶的本質需求”,進行了服務體系的全面升級?;谟布撔碌幕A之上,祥生以24小時陪伴、全周期關懷、全齡悅享、志趣樂享為四大維度,從細節處回應客戶的生活需求,打造“有溫度、有生活、有活力”的幸福社區。

換言之,除了房子,祥生更想交付給客戶的是真正的“幸福生活”。

不同于傳統單一的社區關懷,多年來,祥生在維系客戶忠誠度上形成了一套屬于自己的特色體系,目前已成為企業持續提升競爭力的重要砝碼。

2020年祥生會迭代煥新,截至2021年12月,全集團累計注冊用戶70000+。

祥生會將服務升級的顆粒度細化到了客戶日常生活的方方面面,比如:在線保修、活動報名、房屋維保資訊等。并通過平臺聯動的方式,打破了線上線下的溝通壁壘,直面業主需求,通過“量身定制”的模式全周期貼心服務。

此外祥生特別設立“幸福服務官”,由專人專號為業主提供服務,及時收集業主意見,貫穿簽約、等待、交付前后,凡事必有響應,服務從一而終。

為了讓業主更好地了解自己所期待的新家,祥生還特別面向業主群體招募“業主品質官”,邀請業主參與到房屋建設過程監督、交付后社區共建等全過程中,以消除信任壁壘,共建有溫度的品質生活。

當前行業正從“無序擴張”走向“生態發展”,企業需及時自我更新、淘汰、進化,從長期演變角度看待自身發展。祥生堅持長期主義下的城市深耕模式,以產品創新和服務升級為兩大主要抓手穩步徐行,在幸福賽道中搶占領先身位,為企業實現規模與品質雙優發展持續助力。

(本文不構成任何投資建議,投資者據此操作,風險自擔。)

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責編 方奕奕

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